《數位轉型不是選項，是企業永續的關鍵》
——從顧問的角度看轉型的必要與機會 編撰:鄭又腆 博士
(圖:從傳統煩忙亂作業至數位轉型/AI幸福職場)
【什麼是數位轉型？】
在輔導企業的過程中，我常問老闆一句話：「你覺得轉型，是科技的問題，還是策略的問題？」答案往往決定企業能走多遠。
定義：
數位轉型是企業運用數位科技，重構流程、強化營運、創造價值的過程。
它不是導入一套系統，而是整個企業經營模式的再設計。
【企業為何要數位轉型？】
五大驅動力：
1.顧客習慣數位化 → 若無數位接觸點，就會被市場遺忘。
2.同業競爭加劇 → 不變，就落後。
3.人力與成本壓力 → 勞動力不再便宜，效率是生存關鍵。
4.科技普及化 → 工具門檻低，中小企業也能轉型。
5.政策與法令變革 → 資安、ESG、碳盤查等都要求數位應對。
企業經常忽略一件事：競爭對手不是更努力，而是轉得比你快。
【數位轉型帶來的三大價值】
1. 營運效率大幅提升：
重複流程自動化、標準作業流程化，錯誤率下降。
2.顧客體驗升級：
從銷售到售後，透過數據洞察顧客需求，做出更精準決策。
3.組織韌性強化：
不再怕疫情、不再怕人走，數位系統讓企業抗風險能力大增。
我們幫助過的企業中，有一半以上原以為只是「改善作業」，沒想到轉完後，業績反而成長。
【企業不轉型，會發生什麼？】
1. 無法即時反應市場 → 失去客戶黏著度。
2. 關鍵人才離職 → 年輕人不想待在紙本文化的公司。
3. 成本居高不下 → 用人不如用系統。
4.被新創顛覆 → 他們一開始就沒有包袱，直接數位原生。
你不轉，市場會幫你淘汰；
你早轉，反而可以彎道超車。
【顧問實戰建議：數位轉型五大落地重點】
1. 領導者共識
決策團隊是否真正理解並支持轉型？
先談願景，再設KPI。
2. 問題定義
轉哪裡？怎麼轉？
做內部診斷與流程盤點。
3. 工具導入
系統合適嗎？員工會用嗎？
對症下藥，選可落地的工具。
4. 人才培育
員工抗拒轉型？
從種子人才帶動組織文化。
5. 成效追蹤
看不到成果，怎麼持續？
設計量化指標與追蹤機制。
轉型項目越大，越要分段設計、逐步推進，「大夢想、小步驟」，才走得穩。
【案例分享】
某傳統製造業導入 MES＋業務流程數位化：
交期準確率從 70% 提升到 96%
一年內接單量增加 22%，退貨率下降 15%
員工滿意度提升，離職率下降
不是系統神奇，是轉型策略對了。
【結語】
數位轉型，不是「科技專案」，而是「經營戰略」。
企業要做的，不只是找對工具，而是找對轉型的方向與節奏。
轉型這條路，沒有所謂「最好時機」，只有「現在開始」。
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