TTQS人才發展的7大宏觀思維 撰稿:鄭又腆 博士

大大幫助個人，家庭，事業整體發展【助強也助弱】。

  • 願景管理的思維。
  • 說做寫一致的思維。
  • 計劃的思維。
  • 明確性的思維。
  • 品質的思維。
  • 速度的思維。
  • 逐步完善的思維。

 

人才發展品質管理系統（Talent Quality-management System,TTQS）是由勞動部勞動力發展署推動的一套訓練品質管理系統，旨在提升事業機構與訓練單位的辦訓能力與績效，強化人力資本，增進企業競爭力。

TTQS的核心架構：

TTQS採用PDDRO模型，包含以下五個階段：

1.計畫（Plan）：關注訓練規劃與企業營運發展目標的關聯性，確保訓練體系與企業策略一致。

2.設計（Design）：根據需求分析結果，設計適當的訓練課程與內容。

3.執行（Do）：實施設計好的訓練計畫，確保培訓活動順利進行。

4.查核（Review）：評估訓練過程與結果，檢視是否達成預期目標。

5.成果（Outcome）：衡量訓練對組織績效的影響，確保投資報酬。

這五個階段形成一個持續改進的循環系統，促進訓練品質的提升。

 

TTQS對企業或訓練機構(公工協會)的幫助：

1.明確的教育訓練規劃系統：TTQS協助企業或訓練機構(公工協會)清楚了解所需的課程，並有效推動課程的規劃與執行，以達成營運績效目標。

2.明確的企業或訓練機構(公工協會)經營願景、策略及目標：透過TTQS，企業可重新檢視經營理念、策略及目標，並提出因應之道。

3.明確盤點組織及員工的職能缺口：TTQS協助企業檢視內部組織與員工的職能落差，透過教育訓練強化職能，確保達成組織績效目標。

4.明確的績效與投資報酬：TTQS使企業或訓練機構(公工協會)能夠量化每次訓練的效益與成果，轉化為投資報酬率的數據，並在申請政府訓練補助時獲得優勢。

 

TTQS的評核等級：

TTQS對訓練品質給予評鑑與獎牌，分為銅牌、銀牌、金牌等級，作為辦訓體質的檢測工具，鼓勵企業持續提升訓練品質。

TTQS是一套系統化的人才發展品質管理工具，協助企業將個人訓練發展與企業經營目標相結合，提升整體營運績效，強化競爭力。

 

個人擔任TTQS顧問多年，給培訓機構導入TTQS的建議，從組織學習面向來說明:
從組織學習的角度來看，導入 TTQS（人才發展品質管理系統）時，培訓機構可以從以下幾個關鍵面向著手，以確保培訓體系的有效性與持續優化：

1. 建立學習型組織文化
高層支持與承諾：確保機構領導層認同 TTQS 並願意投入資源，將人才培訓視為組織核心競爭力之一。
內部知識共享機制：推動內部經驗交流，例如定期舉辦內部培訓、讀書會或案例分享會，促進學習氛圍。
鼓勵自主學習：提供多元學習資源（線上課程、工作坊、導師制度等），讓員工能自主選擇發展方向。
 

2. 強化培訓需求分析（P-計畫）
對齊組織策略：確保培訓計畫符合機構的發展目標，避免為培訓而培訓。
績效與能力評估：運用問卷、訪談、工作分析等工具，確定學習需求並針對痛點設計課程。
建立學習地圖：針對不同職能與發展階段，規劃明確的學習與發展路徑。
 

3. 提升培訓設計與執行品質（D-執行）
多元化學習模式：整合數位學習（e-learning）、實體課程、實作演練與行動學習，提升學習效果。
個人化學習方案：根據學員不同的學習風格與需求，提供個人化學習路徑。
培訓講師能量提升：定期對內外部講師進行教學技巧與數位化工具的培訓，確保授課品質。
 

4. 建立有效學習評估機制（E-評估）
即時回饋機制：課程結束後收集學員回饋，並運用 AAR（After Action Review）分析學習成效。
應用 Kirkpatrick 評估模式：透過反應層次（學員滿意度）、學習層次（知識掌握）、行為層次（職場應用）、成果層次（對組織貢獻）進行系統性評估。
追蹤學習轉化率：設計後續輔導機制，如學習成果發表會、工作應用計畫等，確保培訓內容能落地執行。
 

5. 持續優化與創新（R-改善）
建立知識管理系統：彙整過往培訓經驗與課程資料，形成內部知識庫，避免重複投入資源。
導入 AI 與數據分析：透過 LMS（學習管理系統）與 AI 技術追蹤學員學習行為，進行大數據分析，優化課程設計。
推動組織內部講師制度：鼓勵內部專業人員擔任講師，提升內部知識傳承與落地應用能力。
 

結論
培訓機構導入 TTQS，不能只是為了評鑑得高分，而是要真正落實組織學習，讓學習成為競爭力的核心。透過系統化的規劃、執行與持續改善，才能發揮 TTQS 的價值，使培訓發展成為企業與組織成長的關鍵動力。

 

參考文獻:

TTQS官網:

https://ttqs.wda.gov.tw/ttqs/index.php

 

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